Estos Términos y Condiciones de Uso aplican al Sitio Web https://macrollantas.com, el cual es propiedad de MACROLLANTAS S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT. 811009893-3.
Aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso:
El Usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar este Sitio Web, el uso que haga del Sitio Web supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.
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Modificaciones:
MACROLLANTAS S.A.S se reserva el derecho de modificar en cualquier momento de forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte; los nuevos términos serán aplicables a partir de su publicación en este sitio.
Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso pues el uso que haga del Sitio Web supondrá que se adhiere a los términos y condiciones de uso vigentes.
Condiciones generales:
Los siguientes términos aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del sitio https://macrollantas.com, y pueden diferir de las condiciones de compra en nuestras tiendas físicas.
Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de una cuenta de correo electrónico a la que será enviada la confirmación de su pedido.
Portafolio de artículos:
El portafolio de productos disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio existente en los establecimientos de comercio o tiendas físicas.
Horario para comprar
Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.
Precios y disponibilidad:
Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección y su inclusión en el carrito de compras, sin embargo si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero de conformidad con la ley 1480 de 2011.
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de los establecimientos de comercio físicos.
MACROLLANTAS S.A.S hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de MACROLLANTAS S.A.S, se procederá inmediatamente a su corrección.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago para los pedidos será aquel vigente en el momento de la confirmación del pedido en el Formulario de Pedido del Sitio Web.
Impuestos:
MACROLLANTAS S.A.S se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los artículos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así́ como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
Descripción de los productos
Respecto de cada producto encontrará una descripción con sus características, para aquellos casos en los que es necesario el cumplimiento de obligaciones especiales en materia de información como por ejemplo el etiquetado correspondiente al reglamento técnico esta información podrá encontrarla como una imagen en la galería de las imágenes del producto.
Con el fin de que pueda hacerse una idea más cercana del producto, podrá encontrar dentro de las imágenes un dibujo que contiene la indicación de las dimensiones del producto.
Métodos y formas de pagos
Nuestro sitio web dispone de la modalidad de pago en el curso de la transacción, los pagos se efectúan mediante débito de tu cuenta o con tarjeta de crédito utilizando la pasarela de epayco, pase, o mediante el uso del crédito otorgado por la compañía Addi en los términos que se indican más adelante.
Plazo de validez de la oferta
La oferta de nuestros productos estará vigente mientras el producto esté publicado en el sitio y admita su selección e inclusión en el carrito de compras, cuando se trate de promociones u ofertas el plazo de validez de la oferta será indicada en cada publicación indicando su vigencia así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.
Entrega de pedidos y modalidades de entrega
Contamos con dos modalidades de entrega: recogida en punto de venta o envío a domicilio.
Para envíos a domicilio la entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.
Tiempos de entrega:
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
Ten en cuenta que los pedidos serán procesados y enviados de lunes a viernes. Los pedidos realizados los fines de semana y feriados se procederán el siguiente día hábil.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico virtualcenter@macrollantas.com
No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible.
RECUERDA QUE:
Nuestra plataforma de pago Epayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
Los Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (2) días hábiles para aprobación.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, nos contactaremos para enviar el soporte de envío, con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.
En caso de requerir la instalación de los productos adquiridos, puedes realizarlo totalmente gratis en nuestros Puntos de Servicio , hasta 30 días después de la compra.
Costo de envío
Macrollantas cubre con todos los costos del envío a ciudades principales que no generen rexpedición (ver listado de ciudades principales). El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo caso, por la compañía transportadora, quien determina el precio de este teniendo en cuenta las siguientes variables: a) el volumen y el peso de la mercancía que se dividen a su vez en categorías: menor o iguales a 15 kg; de 16 a 30 kg o de 31 a 80 kg y b) la ciudad de origen y la ciudad de destino, donde a mayor distancia del punto de origen y de destino, el flete se incrementa o decrece; los valores aplicables son los siguientes:
Este valor se deberá cancelar antes de realizar el envío.
*Algunos destinos no aplican para envíos gratis: ciudades capitales como San Andres Islas, Mitú, Leticia, Puerto Inírida, Puerto Carreño, ni los corregimientos en los departamentos de Vaupés, Amazonas, Guainía, Vichada.
El envío gratis no aplica para llantas de camión, OTR e industriales.
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico virtualcenter@macrollantas.com
Cuando un Cliente recoge el artículo(s) en nuestra bodega o almacenes para transportarlo de forma particular, se responsabiliza del estado en el cual lleva su(s) artículo(s).
Retracto y procedimiento para ejercerlo
De acuerdo con la ley el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante nuestro sitio Web. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
El derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar en la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando que el mismo será ejercido, o por medio del correo electrónico atencion@macrollantas.com con el asunto: “Quiero hacer uso del derecho de retracto”.
En caso de que el producto ya haya sido entregado, deberá proceder a devolver el producto a la Carrera 48C # 7 sur – 111 Medellín, Antioquia por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por usted; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo
Reversión de pagos:
La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través del sitio web.
Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
a. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud, debe ser una compra realizada a través de la página web.
Causales: Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude; Cuando corresponda a una operación no solicitada; Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario; Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él; Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
b. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
c. Se debe presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello o a través del correo atencion@macrollantas.com o WhatsApp 3105011111 indicando:
a. Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
b. La causal invocada.
c. El valor por el cual solicita la reversión.
d. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.
Recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
d. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
f. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
g. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
h. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Tenga en cuenta que la reversión será efectuada por el emisor del instrumento de pago
i. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
Políticas de garantía
El tipo y la duración de la garantía aplicable varían en función del tipo de producto, el término de vigencia de la garantía de cada producto será indicado en el certificado correspondiente al mismo y será el término que sea fijado por el productor.
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambios del bien. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación el que sea determinado por cada marca.
servicio. Sabemos lo importante que es para ti contar con respaldo y soluciones oportunas, por eso hemos establecido nuestras políticas de garantía pensando en tu tranquilidad. A continuación, te explicamos de manera clara cómo funciona el proceso para solicitar una garantía:
GARANTÍA DE LLANTAS:
Todas nuestras llantas cuentan con una garantía que respalda su calidad y te brinda tranquilidad al momento de comprar.
GARANTÍA DE FÁBRICA
Todas nuestras llantas están garantizadas por 5 años contados a partir de la fecha de facturación, en defectos de manufactura, materiales y/o mano de obra.
¿Qué cubre la garantía?
¿Qué no cubre?
¿Cómo solicitar una garantía?
Contáctanos a través de nuestros canales de atención: correo, WhatsApp o sitio web o dirígete al centro de servicios Macrollantas de tu preferencia e indícale al personal comercial que vas a solicitar una garantía de producto o servicio. Ten en cuenta que sí el producto lo adquiriste en una ciudad que no sea Medellín o Rionegro, puedes acercarte a uno de nuestros aliados para realizar la solicitud y que ellos realicen la inspección. (Ver aliados).
Tiempos de respuesta:
Observaciones importantes
– Liquidación de la garantía: Se reconocerá el valor (porcentaje) correspondiente al remanente encontrado en la llanta al momento de la inspección, (Profundidad Remanente / Profundidad Original).
GARANTÍA DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nuestros servicios de alineación, balanceo y mano de obra cuentan con una garantía de 30 días calendario, a partir de la prestación del servicio, sujeta a las condiciones que te compartimos a continuación.
Repuestos: garantía de 3 meses, por defectos de fábrica, a partir de la instalación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica exclusivamente a los servicios de alineación y balanceo realizados en nuestros centros de servicio, y cubre:
¿Qué no cubre?
Tenga en cuenta que son causales de exoneración de responsabilidad por la garantía las siguientes:
Garantía suplementaria “llantas protegidas”
Sí adquiriste nuestro servicio de LLANTAS PROTEGIDAS, quiere decir que tus llantas quedan protegidas por 1 año contra averías accidentales, golpes, impactos o andenazos. A continuación, te describimos los términos y condiciones de éste:
Términos y condiciones de “llantas protegidas”:
Esta garantía cubre todos los diseños de todas las marcas comercializadas en nuestros Centros de Servicio. Siempre y cuando el cliente adquiera el ítem de llantas protegidas. La vigencia de la garantía culminará cuando alguno de los dos siguientes suceda, concluyan 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura de compra de la llanta y entrega del producto al comprador, o rebase el 25% de vida útil de la banda de rodamiento de acuerdo con el diseño y especificación de la llanta. Esta garantía no aplica daños atribuibles a errores humanos o materiales, causados por colisión, vuelco, vandalismo, cadenas para el lodo o mecanismos del vehículo que perjudiquen el desempeño de la llanta. La garantía contra golpes y cortes excluye aquellas llantas en vehículos con problemas de alineación, de cortes o penetraciones, problemas en el sistema de suspensión y otros problemas mecánicos, falta de rotación, y llantas rodadas con presión inadecuada según la recomendación del fabricante del vehículo.
Las Llantas a las que se les aplicó la garantía contra golpes y cortes no podrán ser cubiertas nuevamente por la misma, el beneficio de esta garantía únicamente podrá hacerse efectivo en una ocasión para cada una de las llantas detalladas en la factura de compra correspondiente.
Solo se realizará reemplazo del producto por uno nuevo cuando el producto no se pueda reparar. El análisis se realizará por el equipo de ajustadores de llantas y en casos exactos directamente con el proveedor.
Servicios posventa
Usted podrá solicitar la atención de la garantía a través de nuestro canal dispuesto en nuestra página web así como en cualquiera de nuestros almacenes, adicionalmente podrá utilizar los siguientes centros de servicio:
En Medellín y Envigado:
– Macrollantas Las Vegas: Cra 48 No 7 Sur – 111 (Contiguo a EAFIT).
– Macrollantas – San Juan: Cra 44 No 66 – 51 (Frente a Makro).
– Macrollantas Exposiciones: Cl 36 No 53 – 40 (Glorieta Exposiciones, Frente a Colibrí).
– Macrollantas – Aguacatala: Cra 50e No 10 Sur – 130 (Estación Shell).
– Macrollantas Outlet: Cl 44 No 65 – 83 (Frente a HomeCenter San Juan).
– Macrollantas Ayurá: – Cra 48 No 25aa Sur – 13 – Envigado (Estación Zeuss).
– Macrollantas El Tesoro: Centro comercial El Tesoro S1 Plaza Teatro
Rionegro
-Macrollantas Oriente: Cra 50 No 43a – 47 – Rionegro (Frente a Autolarte).
Bogotá
-Macrollantas Av. Quito: Ave Cra 30 #64a-86, Barrios Unidos.
Líneas de atención:
ASISTENCIA: (604) 444-6430
MEDELLÍN: 310 661 1111
BOGOTÁ: 324 679 8999
Correo electrónico: atencion@macrollantas.com
Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías
Le informamos que contamos con una política comercial de cambios en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito, sin que proceda la devolución de dinero. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados, ni abiertos. Bajo esta política los productos en promoción no tienen cambio.
La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.macrollantas.com
Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.
Ten presente que MACROLLANTAS S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado este en las condiciones antes mencionadas.
Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:
Casos en que aplica la devolución de dinero:
Promociones:
Las promociones, ofertas y obsequios que se ofrezcan en el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de los establecimientos de comercio o tiendas físicas.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer los establecimientos de comercio o tiendas físicas pueden variar de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
Proceso de compra:
Carrito de compras:
Al momento de seleccionar un artículo, este se agrega automáticamente al Carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el artículo de acuerdo con la intención de compra.
En cualquier momento y hasta antes de finalizar la transacción usted podrá cancelar la compra mediante la eliminación de la información del carrito de compras.
Registro:
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los Formularios de Registro y Pedido con información veraz y actualizada (nombre completo, número de identificación, datos de domicilio y números de contacto).
Es obligación del Cliente posibilitar la entrega del artículo proporcionando una dirección en la que pueda ser entregado y, de ser el caso, aclarando en las observaciones las indicaciones necesarias para que el transportador realice la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de esta información MACROLLANTAS S.A.S no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del artículo y podrá cancelarse la compra con la correspondiente devolución del dinero.
Pago y verificación:
Una vez agregados los artículos al Carrito y diligenciado el Formulario de Pedido, el cliente podrá seleccionar su opción de pago y finalizar la compra aceptando que ha leído y está de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la Tienda.
Si el método de pago fue a través de la pasarela de pagos, una vez aceptada la transacción, la orden de Pedido es redireccionada al área de Soporte de la pasarela para verificar la información proporcionada por el Cliente al momento de realizar dicho proceso. El Sistema aprueba o declina la compra de acuerdo a los lineamientos de seguridad, proceso que puede tardar hasta 2 días hábiles.
Validación del Pedido:
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a MACROLLANTAS S.A.S para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados en los Formularios de Registro y de Pedido, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de MACROLLANTAS. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar a declinar la compra y en los casos que corresponda,.
Cuando la transacción es aprobada se procede a la facturación del Pedido; en caso contrario, al declinarse una compra MACROLLANTAS S.A.S notifica al Banco al cual está inscrito para que realice las conciliaciones correspondientes, el Cliente por su parte deberá adelantar las reclamaciones correspondientes ante su entidad bancaria.
Entrega de artículos:
El lugar para la entrega de la compra será la puerta de ingreso de la dirección proporcionada en el Formulario del Pedido como dirección de envío.
El Transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa, el número de pedido y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a conformidad con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la Transportadora. MACROLLANTAS no se compromete con una hora específica de entrega.
INFORMACIÓN DE USO DEL SITIO
Visualización de productos
MACROLLANTAS SAS exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Exoneración y Garantías
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de «tal como es», sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
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Contenido:
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Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Políticas y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en las presentes Políticas y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.